时间：2017-07-25
“一把手谈创城”
——访市交通运输局客运东站站长刘振华
记者：公益广告是客运站创城工作一项重要内容，客运东站是如何按照创城要求落实的？
刘振华：客运东站公益广告分为客运东站和高铁地下停车场两部分。我们已经按照创城要求，超标准制作安装公益广告。一是客运东站：按照创建文明城工作要求，对全站不达标广告全部拆除。在进站口、售票厅、候车大厅、前广场、出站口等显要位置，展示“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“图说我们的价值观”等其他公益广告图片，目前在以上几处展示公益广告牌匾30余块，其中大幅创城公益广告5块，公益广告覆盖率达到了80%以上（创城要求达到50%以上）。二是高铁地下停车场：作为我市重要对外形象窗口，为达到创城要求，停车场下沉广场200余平米广告位已全部制作公益广告，高铁进出站口、地下停车场内及其它位置，已制作公益广告8块。按照市领导要求，停车场南北进出口扶梯上方已制作安装两块电子显示屏，滚动播放公益广告。
记者：客运东站是如何按照创城要求抓好硬件设施建设的？
刘振华：客运东站运行已近15年，许多设施设备陈旧老化，路面塌陷，不但有碍观瞻，且有安全隐患。我站自我加压，想方设法筹措资金，对硬件设施进行建设完善。一是对路面硬化，确保平整到位。进站口、前广场部分路面损坏、塌陷，已进行硬化；售票厅、候车大厅外与待发区停车处共四处绿化带内的草已全部枯死，有碍观瞻，达不到创城要求。考虑到重新铺草坪不但费用较高，而且不易养活，所以已对以上几处草坪进行了地面硬化。二是保洁清洗，做到干净明亮。对候车大厅、售票大厅内外墙壁、玻璃、墙上附属物、地面彻底进行清洗，擦拭，确保干净明亮。三是对站内陈旧设施设备进行粉刷、修缮或更新。大厅前广场钢架雨棚（遮阳板）全部损坏，钢架生锈，有碍观瞻，现已对钢架全部打磨刷添，对售票厅前遮阳板已全部更换。四是大厅修补。候车大厅多年未修，顶棚及墙壁，多处漏雨，不但有碍观瞻，而且有安全隐患。已对大厅墙壁进行修补，；大厅顶棚预计本月内修补完毕。
记者：作为汽车客运站，人口流动量大，客运东站是如何整治与保持环境卫生的？
刘振华：一是网格化管理站内卫生和秩序，每一区域每天均安排专人负责进行盯守，实现全工时、无缝隙管理。确保站内各个区域达到无烟头、无纸屑、无痰迹、无瓜皮果壳、无垃圾。二是组织职工每周对站内卫生死角进行专项治理行动，最大限度清除公共卫生方面存在的死角死面。三是每天对站内各区域的涂鸦、喷画、张贴物进行清理，彻底解决乱贴广告问题。四是站内公共卫生间设专人管理，随时进行清洁，卫生间内必须达到无异味、无烟头杂物、无积水、无积污。五是严格按照创城要求对有碍观瞻和违建的餐饮商铺全部拆除。
记者：文明服务是窗口单位创城工作的一项重要内容，客运东站是如何搞好文明服务工作的？
刘振华：一是使用文明用语、微笑待客。客运东站对业务科室职工文明用语的使用进行专门培训，站领导亲自监督，要求每名职工文明用语使用必须过关。二是在候车大厅展示行业规范，服务标准公开。三是工作期间在岗人员必须做到着装统一、衣服整洁，细致做好文明服务工作。在服务台等显要位置设置“医疗服务点”、“婴儿车”、“饮用水”等服务设施；在售票厅设立志愿岗，志愿者随时劝阻和制止吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，并随时为旅客提供延伸服务。四是在服务台建立高效的投诉处理机制，接待各种咨询、投诉等，情况记载、处理结果等资料齐全，有投诉处理反馈意见；服务台有意见本、意见箱，并向社会公开投诉电话。五是在客流高峰期，派专人负责维护售票口和检票口秩序，确保每名乘客都能有序购票和乘车。
记者：简要谈一下客运东站下一步的创城工作？
刘振华：目前，客运东站创城工作已取得显著成效，下一步将再动员再部署，严格对照《全国文明城市汽车站实地测评标准》，狠抓细节，精益求精，举全站之力打好创城攻坚战。同时，将继续加大创城工作检查督导力度，发现问题立即整改，并对相关责任人及责任科室进行问责，确保创城工作取得实实在在的成效。